سياسة الإرجاع
بصفتنا Vip Stones (MTAS Tekstil Sanayi ve Limited Şirketi)، نعتمد في عمليات الإنتاج الموجهة نحو مبيعات الجملة والتصدير على رضا العملاء والتعاون المستدام. يتم تنفيذ عمليات إرجاع واستبدال المنتجات المشتراة في إطار القواعد التالية:
1. شروط الإرجاع العامة
في مبيعات الجملة والمبيعات الموجهة للتصدير، على عكس مبيعات التجزئة القياسية، يتم قبول عمليات الإرجاع فقط في الحالات التالية:
-
خطأ في الإنتاج: عيب في القماش، أو خطأ في الخياطة، أو عيوب فنية غير قياسية في السلسلة.
-
إرسال منتج خاطئ: إرسال طراز أو لون أو مجموعة مقاسات مختلفة عما هو محدد في نموذج الطلب.
-
منتج ناقص: عدم تطابق محتوى الطرد مع الفاتورة أثناء الشحن.
2. إرجاعات الإنتاج الخاص (Private Label)
في مشاريع الإنتاج الخاص والإنتاج لعلامتك التجارية الخاصة التي يتم تنفيذها بناءً على طلب شركاء العمل لدينا، نظراً لأن المنتجات يتم إنتاجها بمواصفات خاصة بالعميل (بعد الحصول على موافقة العينة)، لا يمكن إجراء عمليات إرجاع أو استبدال إلا في حالة وجود خطأ في الإنتاج.
3. الإشعار والعملية
-
فترة الفحص: يجب إجراء الفحص المادي والإبلاغ عن أي عيوب إن وجدت خلال 7 أيام عمل من استلام المنتجات.
-
قناة الإشعار: يجب إرسال طلبات الإرجاع أو الاستبدال مع نسخة من الفاتورة، وصور للمنتج المعني، ونص يحتوي على وصف للعيب عبر خط واتساب الخاص بنا على الرقم 0983 077 535 90+ أو عبر قنوات الاتصال المؤسسية لدينا.
4. الحالات التي لا يُقبل فيها الإرجاع
-
المنتجات التي تم استخدامها أو غسلها أو التي تعرضت عبوتها/ملصقها الأصلي للتلف.
-
الإشعارات التي تتم بعد مرور أكثر من 7 أيام عمل على التسليم.
-
الأضرار التي تحدث أثناء النقل ولم يتم توثيقها بتقرير من قبل شركة الشحن.
5. استرداد الأموال والاستبدال
بالنسبة لطلبات الإرجاع المعتمدة، وبناءً على تفضيل العميل:
-
إذا كان المنتج المعيب متوفراً في المخزون، يتم استبداله بمنتج خالٍ من العيوب.
-
يتم تسجيل المبلغ المعني كرصيد دائن في الحساب الجاري ليتم خصمه من الطلب التالي للعميل.
-
يتم استرداد المبلغ المدفوع بالطريقة التي تم تحديدها نتيجة للاتفاق المتبادل.
الاتصال والدعم
لجميع أسئلتكم وطلبات الحلول، يمكنكم التواصل معنا خلال ساعات العمل لدينا (08:00 – 19:00).
-
العنوان: Mimar Kemalettin, Hayriye Tüccarı Cd. No:47, Fatih/İstanbul
-
واتساب: 0983 077 535 90+
