İade Politikası

Vip Stones (MTAS Tekstil Sanayi ve Limited Şirketi) olarak, toptan satış ve ihracat odaklı üretim süreçlerimizde müşteri memnuniyetini ve sürdürülebilir iş birliğini esas alıyoruz. Satın alınan ürünlerin iade ve değişim süreçleri aşağıdaki kurallar çerçevesinde yürütülmektedir:

1. Genel İade Koşulları

Toptan ve ihracat odaklı satışlarda, standart perakende satışlarından farklı olarak iade işlemleri yalnızca aşağıdaki durumlarda kabul edilmektedir:

• Üretim Hatası: Kumaş defosu, dikim hatası veya serideki standart dışı teknik kusurlar.

• Yanlış Ürün Gönderimi: Sipariş formunda belirtilen model, renk veya beden setinden farklı bir gönderim yapılması.

• Eksik Ürün: Sevkiyat sırasında paket içeriğinin fatura ile uyuşmaması.

2. Özel Üretim (Private Label) İadeleri

İş ortaklarımızın talebi üzerine gerçekleştirilen Özel Üretim ve Kendi Markana Üretim projelerinde, ürünler müşteriye özel spesifikasyonlarla üretildiği için (numune onayı alındıktan sonra) üretim hatası dışında iade veya değişim yapılması mümkün değildir.

3. Bildirim ve Süreç

• Kontrol Süresi: Ürünlerin teslim alınmasından itibaren 7 iş günü içerisinde fiziki kontrolünün yapılması ve varsa kusurların bildirilmesi gerekmektedir.

• Bildirim Kanalı: İade veya değişim talepleri; faturanın fotokopisi, ilgili ürünün fotoğrafları ve hata açıklamasının yer aldığı bir metin ile +90 535 077 0983 numaralı WhatsApp hattımız üzerinden veya kurumsal iletişim kanallarımızdan iletilmelidir.

4. İade Kabul Edilmeyen Durumlar

• Kullanılmış, yıkanmış veya orijinal ambalajı/etiketi zarar görmüş ürünler.

• Teslimatın üzerinden 7 iş gününden fazla süre geçmiş bildirimler.

• Nakliye sırasında oluşan ve kargo firması tarafından tutanağa bağlanmamış hasarlar.

5. Geri Ödeme ve Değişim

Onaylanan iade taleplerinde, müşterinin tercihine göre:

1. Kusurlu ürünün stoklarda mevcutsa hatasız olanı ile değişimi yapılır.

2. İlgili tutar, müşterinin bir sonraki siparişinden düşülmek üzere cari hesaba alacak olarak kaydedilir.

3. Karşılıklı mutabakat sonucunda belirlenen yöntemle ödeme iadesi gerçekleştirilir.

İletişim ve Destek Her türlü soru ve çözüm talebiniz için mesai saatlerimiz (08:00 – 19:00) içerisinde bizimle iletişime geçebilirsiniz.

• Adres: Mimar Kemalettin, Hayriye Tüccarı Cd. No:47, Fatih/İstanbul

• WhatsApp: +90 535 077 0983