Условия возврата

Как Vip Stones (MTAS Tekstil Sanayi ve Limited Şirketi), в наших производственных процессах, ориентированных на оптовые продажи и экспорт, мы основываемся на удовлетворенности клиентов и устойчивом сотрудничестве. Процессы возврата и обмена приобретенной продукции осуществляются в рамках следующих правил:

1. Общие условия возврата

В оптовых и экспортно-ориентированных продажах, в отличие от стандартных розничных продаж, операции по возврату принимаются только в следующих случаях:

• Производственный брак: Дефект ткани, ошибка пошива или нестандартные технические дефекты в партии.

• Отправка неверного товара: Отправка другой модели, цвета или размерного ряда, отличающихся от указанных в бланке заказа.

• Недостающий товар: Несоответствие содержимого посылки счету-фактуре во время отгрузки.

2. Возврат товаров индивидуального производства (Private Label)

В проектах «Индивидуальное производство» и «Производство под собственным брендом», осуществляемых по запросу наших деловых партнеров, поскольку продукция производится по индивидуальным спецификациям клиента (после получения утверждения образца), возврат или обмен невозможен, за исключением случаев производственного брака.

3. Уведомление и процесс

• Период проверки: Физическая проверка должна быть проведена, и о любых дефектах должно быть сообщено в течение 7 рабочих дней с момента получения продукции.

• Канал уведомления: Запросы на возврат или обмен должны быть направлены с ксерокопией счета-фактуры, фотографиями соответствующего товара и текстом, содержащим описание дефекта, на нашу линию WhatsApp по номеру +90 535 077 0983 или по нашим корпоративным каналам связи.

4. Случаи, когда возврат не принимается

• Товары, которые были в использовании, стирались или чья оригинальная упаковка/этикетка повреждена.

• Уведомления, сделанные более чем через 7 рабочих дней после доставки.

• Повреждения, возникшие во время транспортировки и не зафиксированные в акте транспортной компании.

5. Возврат средств и обмен

По одобренным запросам на возврат, в зависимости от предпочтений клиента:

1. При наличии на складе дефектный товар обменивается на товар без брака.

2. Соответствующая сумма зачисляется на текущий счет клиента для вычета из его следующего заказа.

3. Возврат денежных средств осуществляется способом, определенным в результате взаимного согласия.

Контакты и поддержка

По всем вашим вопросам и запросам вы можете связаться с нами в наши рабочие часы (08:00 – 19:00).

• Адрес: Mimar Kemalettin, Hayriye Tüccarı Cd. No:47, Fatih/İstanbul

• WhatsApp: +90 535 077 0983